Muy frecuentemente, los conflictos de la vida son resultado de una mala comunicación. Sin embargo, son más que una simple conducta pasivo-agresiva, las disputas también pueden surgir debido a malentendidos y mentes cerradas.
¿Cómo detectar los problemas?
Muchos pensamos que si nadie discute quiere decir que no hay ningún problema, pero el acoso puede ocurrir en distintos niveles. En ocasiones, no se limita a una persona e incluso un grupo de personas puede portarse mal con un compañero de trabajo.
Asegúrate de no ser una víctima ni un participante en ninguna de las siguientes acciones en tu lugar de trabajo:
- Insultos
- Ira
- Falta de cooperación
- Bullying
La tolerancia, una mente abierta y la disposición para ayudar hacen de ti un valioso jugador del equipo. En la mayoría de las empresas de tecnología todo se trata de la colaboración. En estas empresas, todos los esfuerzos se dirigen al producto.
Tipos de Conflicto
Veamos más de cerca los tipos de conflictos que se pueden experimentar en el trabajo.
1.Conflictos con base en las tareas
Este tipo de conflictos pueden ocurrir en proyectos grandes donde todos los participantes son interdependientes. Si alguien se retrasa con sus informes, afecta el desempeño de los demás, pone en riesgo los plazos, y puede servir como el inicio de un desacuerdo.
2. Conflictos de liderazgo
Las reacciones a los conflictos siempre son individuales y dependen de la personalidad de cada uno. Mientras una persona puede ser cálida, otra puede actuar de forma muy carismática. Es esencial adaptarse a los estilos de interacción de cada persona.
3. Conflictos del flujo de trabajo
No todos dependen del equipo. Algunas personas se desempeñan mejor por sí solas, otras necesitan que las impulsen, e incluso hay quienes necesitan un control preciso para hacer su trabajo. El estilo de flujo de trabajo de una persona es tan individual como su estilo de liderazgo, y el entendimiento y respeto mutuos también se aplican aquí. Vale la pena considerar que hay trabajos que se pueden hacer mejor en equipo que de manera independiente. Es por eso que debemos aceptar nuestra diversidad y trabajar juntos.
4. Conflictos con base en la personalidad
Las personas y los equipos son diversos. No se espera que nos agraden todas las personas que conocemos en la vida, pero es necesario reconocer y aceptar la diversidad. Las personas suelen cambiar y reconsiderar sus prioridades, así que no juzgues a alguien permanentemente. Tampoco tiene sentido juzgar a las personas por sus acciones. Nunca sabes qué impulsó a esta persona a meterse delante de ti en la carretera o a apresurarse para contestar una llamada durante tu reunión. Podría tratarse de un niño enfermo o una noticia importante que, literalmente, no puede esperar.
5. Discriminación
Cualquier caso de acoso con base en la edad, etnicidad, género o raza podría requerir la intervención de recursos humanos. La empresa no debe ignorar estas cosas, y una vez que te contratan, significa que están de acuerdo con quien eres. La presencia de problemas, demuestra que los directivos necesitan seguir trabajando en la aceptación y en tener una mente abierta, como mínimo. Es vital poder convivir en sociedad.
6. Conflicto de ideas
La lluvia de ideas siempre es una buena práctica, pero la lluvia de ideas en grupo es incluso mejor porque ayuda a encontrar la mejor solución. Sin embargo, no siempre podemos reconocer las ideas de los demás y al mismo tiempo apegarnos a nuestra visión. Ser flexible y aceptar las opiniones de los demás son elementos esenciales para evitar desacuerdos.
Cualquier conflicto no resuelto conducirá a una baja productividad, por no hablar de la moral en el lugar de trabajo. El ambiente se torna tenso y pasivo-agresivo. Debido al malestar constante, el número de días libres aumenta y da lugar a un bajo desempeño del equipo.
¿Qué debes hacer si te enfrentas a una situación conflictiva en el trabajo?
Para empezar, recuerda que no estás solo para resolver el problema. Siempre puedes pedir apoyo al área de Recursos Humanos o al líder de tu equipo. Pero antes de acudir a ellos, aún hay algunas cosas que puedes hacer tú mismo.
1. Mantén la calma.
Las emociones son el peor consejero. Tómate un tiempo para calmarte y aceptar la existencia del problema. Piensa qué puedes hacer al respecto antes de que sea demasiado tarde. Siempre hay dos lados en cada historia, y es importante averiguar quién está equivocado.
2. Conviértete en un oyente activo.
Cualquier diálogo sin escucha activa no servirá de mucho. No sirve de nada ignorar una situación tensa. Es esencial hablar y entenderse entre sí, buscando un compromiso y soluciones que funcionen para ambas partes. Seamos realistas: a todos nos gusta ser escuchados.
3. Observa la situación desde su punto de vista.
Trata de asumir la posición de la otra persona; ¿dónde está el punto de desacuerdo? Todos somos empáticos y poseemos la capacidad de entender a los demás; ¡asegúrate de utilizarla!
¿Cuándo debo hablar con alguien más al respecto?
Ya sea de forma presencial o remota, cualquier oficina es un lugar de reunión para personas con diferentes orígenes, prioridades y etapas de la vida. Estas diferencias son el motivo de desacuerdos porque todos vemos la vida desde una perspectiva personal.
Los directivos son conscientes de los riesgos de un conflicto y están capacitados para manejarlos. Están dispuestos a trabajar con las preocupaciones de sus empleados hasta que se hacen demasiado grandes. Esta es la fórmula para construir una relación sana con los directivos:
respeto mutuo + equidad + confianza = apoyo eficaz
Si sientes que no puedes hacer nada respecto a la situación o empiezas a desesperarte, necesitas hablar con tu jefe, ya que se debe tratar igual a todos los trabajadores.
¿Cuál es el rol de los demás empleados y directivos en el conflicto?
Cuando los problemas interpersonales no se resuelven, se perjudica el ambiente del lugar de trabajo. La tensión y el estrés constantes convierten a un valle tranquilo en una jungla llena de depredadores. Es aquí donde entra RH; su trabajo es suavizar las cosas antes de que lleguen demasiado lejos. Al enfrentarse al ausentismo, la rápida rotación de personal, los litigios, etc., la empresa puede perder mucho dinero. Al mismo tiempo, se espera que los empleados resuelvan las cosas entre ellos antes de involucrar a sus jefes.
Los conflictos son algo que cualquier persona puede experimentar. Es importante que de vez en cuando pienses en los puntos conflictivos del ambiente de tu oficina, ya que el acoso puede ocurrir en diferentes niveles. No tengas miedo a reconsiderar la situación y hablar con las otras partes involucradas. Tampoco tiene sentido que temas pedir ayuda, porque todos somos iguales sin importar nuestro estatus.