Довольно часто конфликты в жизни являются следствием плохого общения. Это означает больше, чем просто пассивно-агрессивное поведение — споры также могут возникать из-за непонимания.
Убедитесь, что вы не являетесь жертвой или участником любого из следующих действий на вашем рабочем месте:
- оскорбления;
- отказ от сотрудничества;
- запугивание.
Толерантность, непредубежденность и готовность помочь сделают вас ценным командным игроком. Большинство технологических компаний ориентированы на сотрудничество именно с такими работниками.
Типы конфликтов
Давайте подробнее рассмотрим типы конфликтов, которые могут возникнуть на работе.
1. Конфликты на основе задач
Такого рода конфликт может возникнуть в больших проектах, где все участники взаимозависимы. Если кто-то опаздывает со своими отчетами, это влияет на чью-то производительность и ставит под угрозу сроки, а также может послужить началом разногласий.
2. Конфликты руководства
Реакции на конфликты всегда индивидуальны и зависят от личности. В то время как один человек может не быть теплым и дружественным, другой может вести себя очень харизматично. Очень важно приспособиться к стилям взаимодействия каждого человека.
3. Конфликты рабочего процесса
Не все - командные игроки. Некоторые люди работают лучше сами по себе, других нужно подталкивать, а третьи нуждаются в точном контроле, чтобы выполнять свою работу. Стиль рабочего процесса человека так же индивидуален, как и его стиль руководства, и здесь также применимы взаимопонимание и уважение. Стоит учитывать, что команда может выполнить некоторую работу вместе лучше, чем по отдельности. Вот почему мы должны принять наше разнообразие и работать вместе.
4. Личностные конфликты
Люди и команды отличаются друг от друга. Мы не обязаны любить всех, кого встречаем в жизни, но признание и принятие разнообразия необходимо. Люди часто меняют и пересматривают свои приоритеты, поэтому не нужно судить о ком-то всю жизнь, основываясь на единственном эпизоде. Также нет смысла судить о людях по их импульсивным поступкам. Никогда не знаешь, чем руководствовался тот человек, когда подрезал тебя на трассе или бросился отвечать на телефонный звонок во время твоей встречи. Это может быть больной ребенок или важное обновление, которое буквально не может ждать.
5. Дискриминация
Любое преследование по признаку возраста, этнической принадлежности, пола или расы может потребовать привлечения человеческих ресурсов. Компания не должна игнорировать эти вещи, и как только они наняли вас, это означает, что они полностью осознают то, кем вы являетесь. Если есть проблемы, это показывает, что руководству нужно как минимум продолжить работу над принятием и непредубежденностью. Жизненно важно уметь сосуществовать в обществе.
6. Конфликт идей
Мозговой штурм — это всегда хорошая практика, но групповой мозговой штурм еще лучше, поскольку помогает найти наилучшее решение. Но мы не всегда можем принимать идеи других. Гибкость и принятие мнений других людей необходимы, чтобы избежать разногласий.
Любые неразрешенные конфликты приведут к снижению производительности, не говоря уже о моральном духе на рабочем месте. Обстановка становится напряженной и пассивно-агрессивной. Из-за постоянного дискомфорта увеличивается количество выходных, что приводит к снижению работоспособности команды.
Что делать, если вы столкнулись с конфликтной ситуацией на работе?
Для начала помните, что вы не одиноки в решении проблемы. Вы всегда можете обратиться к HR за поддержкой или к руководителю вашей команды. Но прежде чем спешить к ним, есть еще кое-что, что можно сделать самому.
1. Успокойтесь.
Эмоции — худший советчик. Потратьте некоторое время, чтобы успокоиться и принять существование проблемы. Подумайте, что вы можете сделать для себя, пока не стало слишком поздно. В каждой истории всегда есть две стороны, и очень важно выяснить, кто не прав.
2. Станьте активным слушателем.
Любой диалог без активного слушания мало что даст. Нет смысла игнорировать напряженную ситуацию. Важно разговаривать и понимать друг друга, искать компромисс и решения, которые подходят обеим сторонам. Посмотрим правде в глаза: всем нравится быть услышанными.
3. Посмотрите на ситуацию с их точки зрения.
Попробуйте занять позицию другого человека: где точка несогласия? Мы все чуткие и обладаем способностью понимать других - обязательно используйте ее!
Когда мне следует поговорить об этом с кем-то еще?
Будь то локальный или удаленный офис, любой офис является местом встречи людей с разным опытом, приоритетами и этапами жизни. Эти различия являются причиной разногласий, потому что мы все видим жизнь с личной точки зрения.
Менеджеры осведомлены о рисках конфликтов и обучены справляться с ними. Они готовы работать с проблемами своих сотрудников, пока они не станут слишком большими.
Вот формула построения здоровых отношений.
взаимное уважение + справедливость + доверие = эффективная поддержка
Когда вы чувствуете, что ничего не можете сделать в этой ситуации, или начинаете впадать в отчаяние, вам нужно поговорить со своим руководителем, так как ко всем работникам нужно относиться одинаково.
Какова роль других сотрудников и руководителей в конфликте?
Когда межличностные проблемы остаются нерешенными, это вредит рабочей среде. Постоянное напряжение и стресс превращают мирную долину в джунгли, полные хищников. Здесь в дело вступает HR; их работа - сгладить ситуацию, пока все не зашло слишком далеко. Столкнувшись с прогулами, быстрой текучестью кадров, судебными разбирательствами и т. д., компания может потерять много денег. В то же время от сотрудников ожидается, что они будут решать вопросы между собой, прежде чем привлекать своих руководителей.
С конфликтами может столкнуться каждый. Они могут происходить на разных уровнях, поэтому важно время от времени думать о потенциальных болевых точках в вашей офисной среде. Не бойтесь пересмотреть ситуацию и поговорить с другими вовлеченными сторонами. Нет стесняйтесь просить о помощи, потому что все мы равны, независимо от нашего статуса.